人(rén)脸识别、AI语音对话……北京朝阳用科技助力抗“疫”

• 2020/03/02

北京作(zuò)為(wèi)首都(dōu)，做(zuò)好疫情防控工(gōng)作(zuò)责任重大，决不能(néng)有丝毫松懈。随着复工(gōng)返京人(rén)流逐步增加，疫情蔓延風(fēng)险也在剧增。作(zuò)為(wèi)北京市中心城區(qū)中面积最大的一(yī)个區(qū)，朝阳區(qū)地(dì)域广、人(rén)員(yuán)多，疫情防控任务艰巨。為(wèi)保证朝阳區(qū)疫情管理效果，提高辖區(qū)人(rén)員(yuán)管控效率，“科技”已成為(wèi)当前疫情防控的重要(yào)力量之一(yī)。

人(rén)脸识别强化人(rén)員(yuán)管控，智能(néng)测温1秒完成检测

疫情期間(jiān)，為(wèi)做(zuò)好人(rén)員(yuán)流动管控，朝阳區(qū)许多社區(qū)（村(cūn)）运用上(shàng)人(rén)脸识别技術(shù)，用智能(néng)化设备為(wèi)小區(qū)大门把关，节省人(rén)工(gōng)核验成本，助力社區(qū)疫情防控。

平房地(dì)區(qū)姚家园西(xī)社區(qū)5号院有900多户居民，其中四分之一(yī)左右的居民是租户，流动人(rén)口相对较多。為(wèi)加强疫情管控，姚家园西(xī)社區(qū)引入人(rén)脸识别系统，本小區(qū)居民在居委会登记信息后，可(kě)直接刷脸进门，无需再出示出入证，提高了(le)检验效率。

這(zhè)套人(rén)脸识别系统采用升级技術(shù)，识别時(shí)間(jiān)短，可(kě)以实现边走边刷，且只要(yào)录入的面部信息足够清晰，进门時(shí)无需摘下(xià)口罩，系统就可(kě)识别。人(rén)脸识别系统的安装不仅方便了(le)居民出入，也方便了(le)社區(qū)管理。装上(shàng)人(rén)脸识别系统后，從(cóng)小區(qū)內(nèi)穿行(xíng)的居民几乎没有了(le)，大大降低(dī)了(le)交叉感染的風(fēng)险。

与姚家园西(xī)社區(qū)相似，崔各庄地(dì)區(qū)費(fèi)家村(cūn)和(hé)东辛店村(cūn)、奶东村(cūn)率先启用的双光(guāng)温测智能(néng)人(rén)脸识别系统，在人(rén)脸识别的同時(shí)，还可(kě)1秒完成测温检测。据了(le)解，原有的点温枪测量方法，最快(kuài)需3-5秒，人(rén)員(yuán)相互之間(jiān)的感染風(fēng)险很(hěn)大。双光(guāng)温测智能(néng)人(rén)脸识别系统可(kě)实现同時(shí)多人(rén)体温检测，检测速度更快(kuài)，更准确，更高效，还节约了(le)人(rén)力。

先进的测温技術(shù)也运用在朝阳各商务楼宇疫情防控工(gōng)作(zuò)中。在國(guó)贸中心的入口处，紅(hóng)外(wài)成像仪每天都(dōu)会“上(shàng)岗”，小巧的机器通(tōng)过三脚架固定，有效感应距离达到5米，测量精度高达±0.3℃，达到了(le)醫(yī)用体温测量精度水平。当人(rén)们從(cóng)镜头前走过，温度就会实時(shí)显示，一(yī)旦超过设定温度，系统将自(zì)主发出体温超标报警音提示现场工(gōng)作(zuò)人(rén)員(yuán)，同時(shí)将在屏幕上(shàng)追踪显示高温点位置，便于分辨体温超标的人(rén)員(yuán)，更有效地(dì)保障國(guó)贸中心租户、員(yuán)工(gōng)和(hé)客人(rén)的安全。目前，這(zhè)一(yī)测温技術(shù)已覆盖國(guó)贸写字楼1座、2座、西(xī)楼，以及大厦A座、B座、服务式办公楼层、商城的重要(yào)出入口。

RPA+AI语音技術(shù)，大數(shù)据助力摸排疫情

疫情防控工(gōng)作(zuò)的关键在于守好社區(qū)防疫一(yī)线，朝阳區(qū)东坝乡福园第一(yī)社區(qū)為(wèi)了(le)提高疫情排查效率，引入了(le)疫情辅助机器人(rén) ，不仅能(néng)够帮助社區(qū)工(gōng)作(zuò)人(rén)員(yuán)进行(xíng)电话追踪随访，还能(néng)帮助社區(qū)掌握居民的健康动态，同時(shí)对于收集到的數(shù)据，还能(néng)够进行(xíng)分类识别分析，汇总成报告反馈给相关防疫部门。

在采用RPA+AI技術(shù)之前，东坝乡福园第一(yī)社區(qū)每天会安排15名社區(qū)工(gōng)作(zuò)者分楼包片式的给辖區(qū)居民打电话进行(xíng)追踪随访，然后将电话记录再汇总成表格，這(zhè)一(yī)项工(gōng)作(zuò)每天会花費(fèi)近4个小時(shí)的時(shí)間(jiān)。而疫情辅助机器人(rén)使用RPA和(hé)云外(wài)呼技術(shù)（RPA+AI），不仅可(kě)以自(zì)动批量拨打电话，进行(xíng)居民回访、疫情通(tōng)知等点对点外(wài)呼任务，还可(kě)以提供智能(néng)应答(dá)采集、全程录音查询，并将受访者打上(shàng)不同的身份标签。目前，社區(qū)拨打一(yī)次电话可(kě)以同時(shí)呼出五十个号，表格也可(kě)以自(zì)动生成，相当于原来几个小時(shí)的工(gōng)作(zuò)量，现在十分鐘(zhōng)之內(nèi)就搞定了(le)，社工(gōng)從(cóng)繁重的电话追踪随访中解脱出来，不仅大幅提高了(le)工(gōng)作(zuò)效率，还可(kě)開(kāi)展更多更有效的居民服务。

疫情当前，减少(shǎo)接触成為(wèi)预防交叉感染的必要(yào)措施之一(yī)，而AI语音识别技術(shù)可(kě)以有效做(zuò)到這(zhè)一(yī)点，因而被广泛应用在不同的防疫领域。在朝阳區(qū)政务服务大厅，也有這(zhè)样一(yī)套AI语音识别系统。

在朝阳區(qū)政务服务大厅门口，摆放着一(yī)台平板电脑大小的可(kě)視(shì)化设备，工(gōng)作(zuò)人(rén)員(yuán)点击进入系统，通(tōng)过AI与办事人(rén)員(yuán)問(wèn)答(dá)的形式，让办事人(rén)員(yuán)说出个人(rén)信息，APP自(zì)动识别并智能(néng)生成登记表，帮助来大厅办事的人(rén)員(yuán)进行(xíng)语音填报个人(rén)信息，不仅提高了(le)通(tōng)过效率，还实现了(le)对人(rén)員(yuán)的可(kě)管控、可(kě)追溯。

运用大數(shù)据等手段，可(kě)有效加强疫情溯源和(hé)监测。為(wèi)实现7*24不間(jiān)歇服务疫情防控，智能(néng)外(wài)呼机器人(rén)也早已在朝阳區(qū)疾控中心正式“上(shàng)岗”。智能(néng)外(wài)呼机器人(rén)，可(kě)以对受访者进行(xíng)一(yī)对一(yī)电话呼叫，用于疫情排查、通(tōng)知、回访，帮助疾控系统開(kāi)展信息采集工(gōng)作(zuò)，疾控中心工(gōng)作(zuò)人(rén)員(yuán)不用上(shàng)门排查，避免被感染疫情的風(fēng)险，更重要(yào)的是减少(shǎo)了(le)排查時(shí)間(jiān)，大幅提高了(le)防控疫情效率。

当前，全國(guó)各地(dì)迎来返程高峰期，如(rú)何对返程复工(gōng)人(rén)員(yuán)进行(xíng)全面、高效、精准的健康状况筛查，已成為(wèi)企事业单位、社会机构等面临的一(yī)大难题。坚决抓好外(wài)防输入、內(nèi)防扩散這(zhè)两大环节，朝阳區(qū)正以“硬核科技”抗“疫”，让疫情溯源、排查和(hé)监测工(gōng)作(zuò)更安全、简单、快(kuài)捷、高效。